郑州绿地JW万豪酒店业主代表：朱磊

　　拍摄中，朱磊特意带了一套特别休闲的衣服。他说，从酒店管理方到业主方，大家见惯了他西装革履的样子，见惯了他一丝不苟的职业状态。很多人对他的认可或许多来自于身份与职业角度，他想让大家看到不一样的他，或者说，是褪去了职业形象外的业余的他。他觉得，服务是一个“发心”的东西，打心底里热爱服务行业的人，不管是哪个角色，都会充满热情。因为那是他的灵魂。

　　和酒店业共同成长的22年，也是朱磊和酒店业同化的22年。当人们看到朱磊，仿佛看到了一本行走的“一个酒店人的自我修养”。同行的人提起来朱磊，总会忍不住竖起大拇指说他“讲究”。但朱磊却觉得，这是“行业加诸他身上的烙印”，是“对职业起码的敬畏”。“因为在酒店这个行业，所以就要求我的发型不能很任性，要求我衣着必须得体，要求我必须对人彬彬有礼，要求我做事讲究流程，不能失礼。”朱磊说。

　　在从业了二十多年之后，朱磊依旧记得他的第一任总经理告诉他的话：“千里之行始于足下，所谓‘足下’对于我们从事这个行业，就是脚上的那双皮鞋，如果你哪儿哪儿打扮很好，但是你皮鞋有污垢就是不行的，特别是作为五星级酒店的从业人员。”所以他每天出门前，一定会把皮鞋擦得锃亮。除此之外，朱磊还严格控制自己的身材，不管每天忙多晚多累，都要抽出来至少半个小时时间锻炼。

　　看着朱磊，不明就里的人觉得他“吹毛求疵”，对自己“太过苛刻”，可是朱磊觉得，一个人的言行举止、身体语言，处处透露出的都是这个人的修养以及对他人的尊重，是这个人内在的一个折射。毕竟，“一个连自己身材都管理不好的人，也很难让别人信服他会把工作管理好。”所以，他不允许自己不“讲究”。

　　在河南酒店业芸芸众人中，朱磊无疑是数一数二的标杆人物。但他其实并没有什么了不起的秘籍，在资源共享的今天，全球高星级酒店的从业者大都可以站出来现身说法讲一堂声情并茂的服务课，大家都在追求前沿的、极致的服务，而朱磊之所以能成为朱磊，或许只是他在这条路上走得更多了一分虔诚与执着。

“这辈子做定酒店了，怎么会废了自己的武功？”

朱磊说着，语气掷地有声。

　　永不止步，这是绿地集团的文化内核，也是朱磊的行事准则。他从未止步，也将继续前行。

　　朱磊形象摄影：李智

小璐说

朱磊总说，“服务是一种不可重复的体验”

，“这个服务你没做好就是没做好，就像在墙上钉钉子，就算把钉子拔掉，那痕迹还在。”所以他总是让自己处于一种“战战兢兢，如履薄冰”的状态里。过去的一切已然成为过来，未来等待你的是数不尽的未知。他觉得他是时间里的“幸运儿”，只是“傻乎乎”地坚持一个热爱而已，却被时间大大地眷顾了，成为了行业的见证者，瞭望见酒店业的起起伏伏。22年走来，在朱磊看来只是长征中的一段里程，为下一段路铺就起承。

He came.

He saw.

And he’s still on the way.

　　这是朱磊。一切只是开始，远没有到终点。